安徽天柱律师事务所投诉查处制度

一、律师事务所设立投诉电话，并向社会公示，确保投诉渠道畅通。
二、律师事务所接到投诉电话，或接到司法行政机关或其他单位的有关书面或电话投诉时，内勤应当认真登记下列事项：
1、投诉人的姓名、单位名称、地址、联系方式；
2、投诉人认为律师执业违纪的主要事实和证据；
3、投诉人的主要诉求；
4.受理投诉的时间及受理人。
三、当事人亲自到律师事务所投诉的，接待人要做到说话和气，耐心倾听投诉人陈述，并按前条规定做好登记工作。
四、律师事务所受理投诉后，由主任或主任指定的合伙人2-3人组成投诉查处工作组负责投诉的查处工作。投诉查处工作组应当对投诉的事实进行调查，调查必须全面、客观、公正。被投诉的律师不得参加工作组。
五、投诉的基本事实查清后，按以下原则进行处理：
1、属于被投诉人过错的，按照律师违纪有关规定处理；
2、投诉不实的，认真做好对投诉人的解释工作；
3、投诉人和被投诉人混合过错的，可以进行调解，调解不成的，明确双方各自所应承担的责任；
4、投诉收费问题，经调查确应退费的，可由律师事务所先行支付，然后由律师事务所再追究律师个人的责任。
六、投诉事件处理完毕，律师事务所及责任律师应当认真吸取教训，明确改进措施，写出书面材料报主管机关或回复相关部门。

                                 投诉电话：0556-5193620
                                           0556-8921821